Bienvenue dans la FAQ d’Air Plein Escalade Magasin ! Nous sommes lĂ  pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Notre Ă©quipe s’engage Ă  vous fournir des Ă©quipements outdoor de qualitĂ© pour vos aventures en montagne, escalade et randonnĂ©e.

Produits

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements outdoor spĂ©cialisĂ©s dans l’escalade, l’alpinisme et la randonnĂ©e. Notre catalogue inclut :
  • Accessoires d’escalade (baudriers, chaussons, casques)
  • Équipement de randonnĂ©e (bâtons, chaussures, crampons)
  • MatĂ©riel d’alpinisme
  • Produits d’entretien et de confort
  • Éclairage et instruments
2. Comment choisir la bonne taille pour les chaussures d’escalade ?
Les chaussons d’escalade doivent ĂŞtre bien ajustĂ©s sans ĂŞtre douloureux. Nous recommandons gĂ©nĂ©ralement de prendre une taille infĂ©rieure Ă  votre taille habituelle de chaussures. Pour des conseils personnalisĂ©s, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].
3. Vos produits sont-ils adaptés aux débutants ?
Absolument ! Nous proposons des Ă©quipements pour tous les niveaux, des dĂ©butants aux professionnels. Notre Ă©quipe peut vous conseiller sur le matĂ©riel le plus adaptĂ© Ă  votre niveau d’expĂ©rience.

Commandes et Livraison

4. Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
  • Option Standard (recommandĂ©e) : 12.95€ – Livraison en 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition via DHL ou FedEx
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition via EMS
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.
5. Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones en Asie et des rĂ©gions particulièrement reculĂ©es. Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre rĂ©gion, contactez-nous avant de passer commande.
6. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi qui vous permettra de tracer votre colis en temps réel. Vous aurez également accès aux coordonnées de notre service client dédié.

Paiements

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour plus de sécurité et de flexibilité.
8. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
La sécurité de vos données est notre priorité. Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées et cryptées. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.

Retours et Échanges

9. Quelle est votre politique de retour ?
Si un article ne vous convient pas (taille, couleur, etc.), vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour nous le retourner. Les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et avec leurs Ă©tiquettes. Notre service client vous guidera dans le processus de retour.
10. Comment initier un retour ?
Contactez notre service client Ă  [email protected] en prĂ©cisant votre numĂ©ro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions complètes pour le retour.
11. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux. Dans ces cas particuliers, nous prendrons en charge l’intĂ©gralitĂ© des frais.

Service Client

12. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre Ă©quipe est disponible par email Ă  [email protected] ou par tĂ©lĂ©phone au +33 [numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre Ă  toutes vos demandes dans les plus brefs dĂ©lais.
13. Quelles sont vos heures d’ouverture ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure française). Nous répondons également aux emails le week-end, avec un délai de réponse légèrement plus long.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe est Ă  votre disposition pour tout complĂ©ment d’information. Contactez-nous et prĂ©parez sereinement votre prochaine aventure outdoor !

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