Chez Air Plein Escalade Magasin, nous comprenons que parfois, votre équipement outdoor peut ne pas répondre à vos attentes. Tout comme nous sélectionnons méticuleusement nos produits d’escalade et de randonnée pour vous offrir le meilleur, nous avons conçu une politique de retours simple et transparente pour votre confort.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Comporter toutes les étiquettes et tous les accessoires d’origine
  • Être accompagné de la facture ou du bon de commande

Articles Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Chaussons d’escalade (pour des raisons d’hygiène évidentes)
  • Produits d’hygiène personnelle de la catégorie Hygiène – Santé
  • Tout article portant des signes d’usure ou ayant été utilisé en conditions réelles

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Recevez une autorisation de retour avec un numéro de référence
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Air Plein Escalade Magasin – Retours
    19 Rue Hoche
    Rennes, FR 20032

Demande de Retour – Modèle

Objet : Demande de retour – Commande # [numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande # [numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit]
Raison du retour : [Taille incorrecte/Défaut/Changement d’avis/…]
Numéro de suivi d’expédition : [si déjà envoyé]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec tous ses accessoires.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de commande]
[Votre adresse email]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email pour vous notifier de l’approbation ou du rejet de votre demande.

Délai de remboursement :

  • Carte de crédit/débit : 5-10 jours ouvrables après approbation
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouvel article désiré
  3. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné

Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, soit par un remplacement, soit par un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.

Notre engagement : Tout comme nous sélectionnons avec soin chaque bâton de randonnée et chaque baudrier d’escalade dans notre catalogue, nous traitons chaque demande de retour avec la même attention et le même souci du détail qui font notre réputation.

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Air Plein Escalade Magasin
Votre partenaire pour des aventures outdoor accessibles et mémorables!